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岗位职责：1、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展客服销售技巧培训，定期分析及提出改进建议，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
2、参与制定并执行客服流程、制定绩效方案，服务标准、客服工作计划、执行规范、对客服部门KPI指标负责，对客服团队进行培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，优化人员结构，并执行实施；
3、店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术；
4、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
任职资格：
1、高中以上学历，年龄，电子商务客服工作至少超过2年以上经验，具备1年以上客服主管经验，
2、善于团队建设，有一定CRM客户维护经验，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、熟悉京东、天猫、淘宝客服管理体系和平台等操作规则（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，**的领导能力；
5、熟练掌握办公软件操作，较强的数据分析能力，**的文笔表达能力；
6、出色的沟通协调能力、**的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神；
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！