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1、对售前/售后岗位的在线聊天记录/通话记进行抽检，定期输出质检报告，收集优劣案例；2、对客服中心售前客服各维度（如转化率，接待量、响应时长等）的数据进行汇总、分析，给子改进建议；3、对客服中心每月/每周的培训，进行效果跟踪;协助客服主管提升客服岗位的产品专业性，销售技巧，销售心态等；4、整理、输出公司各项目、各产业、各产品的基本知识形成知识手册；5、结合业务和服务现状，制定其他有效质检及提升计划，推动落地服务标准及规范。
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