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1、了解新媒体及各平台后台规则和操作流程，处理客户问题；跟进退换货、产品相关问题等。
2、及时解答客户提问、处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度，建立并维系良好的客户关系管理。
3、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；
4、统计月退货量、退货原因、进行问题分析并提出改进方案；
5、定期对各平台客服评估指标进行分析，改善并提高客服工作质量。

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