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岗位职责
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、负责客户管理投诉及应急事件的处理等培训辅导工作；
4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、负责客户跟踪回访，客户关怀，客户信息分析，客户流失及预约服务等工作的管理和考核等。
任职要求
1、大专以上学历，****不限，普通话标准、流利、音质清晰；
2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！