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工作内容：1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
3、及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；
4、针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；
5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
6、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
7、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
8、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速做出判断及给出处理方案。
职位要求：
有全局观念，具备基础的数据分析和话务预测能力；
有良好的倾听能力；
有良好的理解和表达能力；
面对紧急事件，能冷静、理智的做出正确判断；
对服务有较好的认知，有同理心，懂得换位思考；
有基础的管理能力：包括协调、辅导能力；
能发现员工工作状态的变化、有效进行心理疏导，能带领团队完成工作目标；
要求：学历要求：大专及以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上10-15人团队管理经验；熟练使用办公室软件，打字速度快。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！