岗位职责：
1、客户信息档案建立与完善；
2、负责客户重大投诉处理，并完善投诉处理机制的建设；
3、受理入伙、二次装修过户手续的办理的审批工作；
4、指导下属工作质量,做好预防措施,负责客户人员培训,并对其工作业绩进行考核；
5、负责客户服务与社区文化、联谊和交流活动的策划、组织与监管；
6、管理费收缴方案以及公共水电分摊计划的编写；
7、较强的沟通协调及抗压能力；
8、具有较强的独立解决日常客服事务能力；
9、负责对客服服务的质量考核与监督；
任职要求：
1.教育背景：全日制专科以上学历，酒店管理、物业管理专业优先考虑。
2.培训经历：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面培训。
3.工作经验：二年以上客服主管或会议服务与管理经验，具有注册物业管理师资格优先。
4.自然要求：—之间，身体健康。
5.技能技巧：熟悉物业管理相关法律法规；熟悉会议服务、写字楼办公前台客服的运作和管理，有相关知识与管理经验；较强的组织、管理、协调能力；具备一定公文写作能力，熟悉办公软件的使用。
6.工作态度：形象、气质好，工作踏实，有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！