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1、对客户进行回访，如实记录客户反映的问题，并反馈给相关部门，跟进及时解决客户反映的问题；
2、处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监督解决的速度；
3、定期对所处理投诉的结果进行汇总，并上报物流中心经理，总结和分析客户的投诉、建议和意见；
4、受理客户的询价、报价、投诉事宜的电话接听，接待、登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理。
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