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工作职责：
1-接待客户投诉与索赔
1、受理客户投诉，做好对客户的解释工作，随时与客户保持良好沟通，稳定客户情绪。
2、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料。
3、开展新车**保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作，及时处理索赔申请提交与再次提交工作。
4、热情接待客户，建立和检查核对车辆索赔档案，耐心介绍索赔工作条例，进行索赔件标识。
2-诊断投诉与索赔问题
1、了解客户投诉或索赔问题，索赔手续的办理和沟通工作
3-定期检查索赔计划表并跟踪处理尚未解决的索赔申请。
1、经索赔鉴定非质量问题，须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟维修技技师沟通好，准备好备件。
2、与主机厂就索赔信息和政策进行定期的沟通，确保政策的正确理解与及时知晓。
3、做好免费保养、保修索赔政策的解释和宣传工作。
4-处理赔偿单据，并做赔偿总结
1、做总结，对索赔处理过程进行说明。
2、分析收集、统计、汇总相关索赔信息并为领导提供索赔申请情况的概况。
5-索赔旧件的管理
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车等相关专业
2、具有1年以上汽车维修行业相关从业经验
3、熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；
4、具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机
福利待遇：
1、有竞争力的薪酬，享受五险；
2、工作期间免费提供午餐
3、入职满一年享受5天带薪年假
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！