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.1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系； 
2.贯彻执行客户服务的各项方针政策； 
3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队； 
4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见； 
5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务； 
6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报； 
7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作； 
8. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户； 
9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度； 
10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核； 
11. 负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件； 
12.及时传达公司的新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用； 

任职要求
1.形象气质好 
2.有相关销售或客服工作经验 
3.沟通能力强，能独挡一面 
4.有一定的文书能力 

联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！