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岗位职责：
1、负责及时回复小红书/淘宝平台买家咨询，引导客户顺利的购买，促成交易。负责售前及售后在线接待工作，产品退换货处理。
2、与客户保持友善沟通，在满足客户及公司利益之间找到平衡点，妥善处理客户关系，保证店铺好评率和回复率。

岗位要求：
1、熟悉小红书、淘宝流程和聊天工具（千帆、千牛），有过小红书、淘宝电商客服经验的择优录取。销售产品为珠宝。
2、有耐性、不冲动，有较高的进取精神，沟通能力较强，具备较强的亲和力。有解决问题能力，销售能力强，有良好的服务意识，能想尽办法为客户解决问题。
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