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1、熟练使用旺旺等电商在线聊天工具，接待客户、解答客户对产品（食品类）的疑问、推销产品，促成订单成交；

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3、对常见咨询、问题做好记录及分类，优化回复内容，减少、避免相同错误的出现和投诉产生，提高客户满意度及店铺、商品评分；

4、及时处理物流异常、客户投诉、查件、退换货等问题；

5、与运营高效对接，熟练掌握店铺的产品信息、活动情况等；

6、建立客户档案，对优质客户定期回访，提高复购率；

7、上级领导交办的其他工作
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