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雇员点评标签
同事很nice工作环境好人际关系好团队执行强氛围活跃管理人性化非常锻炼人免费班车
职位描述
普通话标准流利
危机客诉处理经验
售前客服
含销售性质
一、岗位职责：
1、负责线上客户服务话术的整合、优化，及产品知识的汇总；
2、通过天猫、拼多多、抖音等聊天工具与客户沟通，准确全面的掌握产品信息和服务保障知识；
3、与客户建立良好的沟通，耐心细致的解决客户问题。降低店铺售后率，减少客诉纠纷的发生；
4、熟练操作后台，处理订单，及时准确修改备注、进行订单跟进;
5、统计客服销售报表和数据报表，为优化客服接待提供数据支持。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商行业客服经验；
2、熟悉天猫、抖音、拼多多等各大电商平台的基本交易规则，对电商行业有一定的理解和敏感度；
3、具有较强的沟通组织能力、团队合作意识，能适应适量夜班；
4、熟悉基础的Excel函数及办公软件操作能力。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！