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岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类 ，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归挡资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、配合厂家响应时效，提高客户满意度。
岗位要求：
1、普通话标准，声音甜美，性格活泼开朗热情，具有良好的服务意识；
2、行业不限，有客服经验者优先。

工作地点：汕头市龙湖区汕汾路与淮河路交界北侧之一 小鹏汽车销售服务中心
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