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岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4、平衡风险、解决客户投诉问题，整合各种资源解决问题；
5、完善预警流程、监控投诉案件处理流程。

任职要求
1、3年以上相关客服行业管理工作经验；
2、熟悉售后客服流程；
3、具备良好部门内和跨部门的组织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强；
4、具备较强职业道德素质。
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