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1、熟悉淘宝规则与购物流程，打字60字/分钟，必须有淘宝或天猫客服经验； 
2、具有良好的语言沟通能力，普通话标准，口齿清楚，声音甜美； 
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，性格温和，思维敏捷，能同时应对多个客户的购买需求； 
4、高度的责任心和进取心，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 
5、会使用word，excel等办公软件。

职位描述
1、通过旺旺在线为网络买家介绍商品，解答疑问，促成交易； 
2、处理订单的售后问题，如：退换货、退款等事项的处理； 
3、负责店铺客户关系维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。
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